PERKEMBANGAN LAYANAN PERBANKAN DIGITAL DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI PELAYANAN NASABAH

Abstract

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong sektor perbankan di Indonesia untuk bertransformasi dari layanan konvensional menuju layanan perbankan digital. Meskipun layanan perbankan digital menawarkan kemudahan dan kecepatan, dalam praktiknya masih dijumpai permasalahan seperti rendahnya literasi digital nasabah, keterbatasan akses teknologi, serta kekhawatiran terhadap keamanan data yang berpotensi memengaruhi efisiensi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perkembangan layanan perbankan digital, mengkaji pengaruhnya terhadap efisiensi pelayanan nasabah, serta mengidentifikasi manfaat dan tantangan penerapan layanan perbankan digital dalam meningkatkan kualitas pelayanan perbankan. Penelitian ini menggunakan metode kepustakaan dengan teknik pengumpulan data melalui penelaahan buku, jurnal nasional, dan penelitian ilmiah relevan yang berkaitan dengan perbankan digital, efisiensi pelayanan, dan kepuasan nasabah. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis isi untuk mengidentifikasi pola dan hubungan antar konsep. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan perbankan digital berperan signifikan dalam meningkatkan efisiensi pelayanan melalui percepatan transaksi, kemudahan akses, dan fleksibilitas layanan, meskipun efektivitasnya masih dipengaruhi oleh tingkat literasi digital dan kesiapan infrastruktur teknologi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa perbankan digital merupakan faktor strategis dalam peningkatan efisiensi pelayanan nasabah di Indonesia.